El reembolso es una operación mediante la cual una persona recibe por parte de una empresa o entidad financiera el dinero que ha entregado como parte del pago de un producto o servicio, de esta forma la persona recupera su dinero o patrimonio generalmente por la cancelación de una compra o un error en la misma, dicho error suele traer como consecuencia la entrega de un producto defectuoso o un servicio que no cumple con lo que se ha ofrecido inicialmente a la persona o empresa.
El derecho al reembolso
Como dijimos el reembolso es una operación que se da frecuentemente a situaciones ocasionadas por un error, un accidente o incluso una situación confusa, la compra no se concreta de forma correcta afectando al cliente y puede ser muchas veces de forma involuntaria la causa de dicho error pero la empresa tiene la obligación de hacer efectivo el reembolso ante la cancelación de la operación, pueden darse casos en los que el mismo cliente puede solicitar la cancelación de una compra y solicitar el reembolso del monto que ha pagado, ante estas situaciones el cliente está respaldado por un derecho que ampara a todo cliente y/o comprador y es una situación que a su vez las empresas tienen muy en cuenta al momento de ofrecer sus productos por lo que existe un proceso de evaluación y control de calidad antes de que determinado producto o servicio salga al mercado y evitar en lo posible dichas situaciones, sin embargo se presentan por diversos motivos.
Es de tener en cuenta también que un reembolso surge de la relación comercial que hubo entre comprador y vendedor previamente a la compra, es así que se considera que negar un reembolso ante la petición de un cliente es faltar a dicho acuerdo establecido anteriormente causando malestar en la persona que en algún momento estuvo interesada en el producto ofrecido. Siempre debe existir el derecho a reembolso en caso de no cumplirse alguna de las condiciones que la empresa ofreció, pero existen excepciones por ejemplo cuando la empresa advierte claramente que el reembolso se puede anular en caso de que el cliente acepte esta regla al momento de comprar un producto aunque estos casos suelen ser poco comunes, si hablamos de empresas grandes normalmente siempre hay derecho a reembolso aunque claro siempre deben darse las condiciones que justifiquen la devolución del dinero entregado al momento de la operación de compra.
